指定項目ができているか・いないか、オペレーション遂行状況を定量的に把握します。

研修の内容がきちんと徹底できているか確認したり、マニュアル改善で変更した項目がきちんと反映されているかチェックします。

できている・できていないポイントを調査し、マニュアルを作成・改善するための項目を洗い出します。

アプローチ時、商品説明時などの販売員のセールストークを調査し、強み・弱みを把握します。

他社競合店ではどんな接客がされているのか、自社と比較し、市場機会を発見します。

顧客のココロを掴む接客について、異業種も含めてヒントを探ります。

評価の理由（定性コメント）から「どうして自分のとった行動がお客様に評価されなかったのか？」を自ら考え、改善することができるようになり、スタッフの自主性・主体性を高め、【現場力】が強化されます。

販売・接客に携わる方々にとって、お客様からの感謝の言葉ほど嬉しいものはありません。
お客様からの感謝の言葉は、スタッフの自信につながり、仕事へのモチベーションを高めます。