○全国のショッピングモールおよびアウトレット内にあるテナント（物販、飲食、その他サービスなど）を訪れ、接客を受けて、サービスレベルの評価。

○物件内のインフォメーションスタッフ、清掃スタッフ、警備スタッフに対する評価。

○店舗により、調査員の性別希望はあるが、細かい指定は特に無し

○入塾を検討している母親として訪問し、塾とのファーストアプローチにおける接客対応評価。

○各エリア毎に各教室の室長が集まり、年３回の報告会を行う。

○我が子の入塾を検討している母親

○基本マナー、組織的な店舗応対の実施状況を把握。

○２ヶ月ごとに調査をすることでPDCAサイクルを作る。

○30～40代の夫婦

○指定店舗付近に居住している方

○家電量販店、携帯電話ショップにて、店舗スタッフが、自社の機種が他社の機種と混同して説明されていないかを確認。

○特に細かな指定はなし

○家電量販店のエアコン売場にて、「お勧め商品」「機能の説明」などについて自社商品の機能がどのように説明されているのか、把握。

○特に細かな指定はなし

○生活者の視点で、ガソリンスタンドを利用した際に感じた気持ち、気づきを報告する。

○報告は、メーリングリストを使って行い、クライアントと即時共有する。

○毎月1回、調査結果をまとめた新聞を発行する。

○日頃からご自身で車を運転し、ガソリンスタンドを利用している女性

○カーナビ購入検討者がカー用品店にて商品を選ぶ際に、ＰＯＰの内容、接客内容、価格など、どの要素が購買決定の要因となるかを把握。

○半年以内にカーナビ購入を検討している方

○自称敏感肌の調査員が、ドラッグストア内の美容部員からカウンセリングを受け、接客、身だしなみ、売場のＰＯＰなどの評価を行なう。

○調査終了後、調査員の中から６名を選出し、報告シートからは得られない情報について、グループインタビューにて把握。

○自称敏感肌の30代女性

○日頃、ドラッグストアで商品を購入している方

○百貨店の化粧品売場にて、美容部員よりカウンセリングを受け、売場のクリンリネス、身だしなみ、接客対応等を評価。

○ＭＳ調査の結果を新聞形式にまとめ、店舗レベルで共有する。

○日頃、百貨店の化粧品売場で商品を購入している女性

○各ブランドに合わせて、年代を調整

○美容院への電話予約から、実際に施術を受け、接客内容、技術、お店の雰囲気等を評価。

○調査結果は、各店舗のスタッフ全員にフィードバックされ、今後の改善材料として活用。

○日頃から美容や健康の意識が高く、ある程度の出費を惜しまない方

○高感度な美容院に通っている方

○自社店舗の「敷居が高くて入りにくい」という課題を解決すべく、ベンチマークとなる異業種の高級ブランドショップの売場の事例を収集し、「入りやすさ」、「親しみやすさ」、「販促ツール」等についてヒントを得る。

○夫婦で訪店していただける方

○ブランドショップに行き慣れている方

○自社スタッフの出勤スケジュールと顔写真を事前にお預かりし、店舗で指定のスタッフにこちらから声をかけ、接客を受ける。

○接客を受けるスタッフに偏りがないようにオペレーションを行い、店舗スタッフ全員の評価を行なう。

○日頃から自動車の運転を頻繁に行なっている方

○社内研修の成果の検証

○他社と比較することにより自社の接客レベルを確認する

○荷物を忘れる、改札でひっかかる等のアクシデントを起こし、その際の駅員の対応を評価。

○日頃から指定の沿線を利用している方