「自ら考え、改善できる」人財を育て、「現場力」を高める仕組みをご提供します/ミステリーショッパー調査(覆面調査)

売る人を知るための調査

事例・活用イメージ

問題意識に合わせて様々な実績がございます。

■全国エリアでの大規模な調査を実施したい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
ショッピング
モール

アウトレット
モール

○全国のショッピングモールおよびアウトレット内にあるテナント(物販、飲食、その他サービスなど)を訪れ、接客を受けて、サービスレベルの評価。

○物件内のインフォメーションスタッフ、清掃スタッフ、警備スタッフに対する評価。

○店舗により、調査員の性別希望はあるが、細かい指定は特に無し

全国23物件
総テナント数
約3300店×2訪店

調査員約200名
全国にて
大規模な調査
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■定期的に調査を実施し、効果検証を行いたい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
学習塾

○入塾を検討している母親として訪問し、塾とのファーストアプローチにおける接客対応評価。

○各エリア毎に各教室の室長が集まり、年3回の報告会を行う。

○我が子の入塾を検討している母親

首都圏における、
自社180教室
+
競合140教室
×
年3回訪問→
年間約1000教室
年間定期実施
自動車販売店

○基本マナー、組織的な店舗応対の実施状況を把握。

○2ヶ月ごとに調査をすることでPDCAサイクルを作る。

○30~40代の夫婦

○指定店舗付近に居住している方

16店舗 年間定期実施
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■詳細なセールストークを把握したい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
携帯電話ショップ
家電量販店

○家電量販店、携帯電話ショップにて、店舗スタッフが、自社の機種が他社の機種と混同して説明されていないかを確認。

○特に細かな指定はなし

120店舗 セールストーク把握
家電量販店

○家電量販店のエアコン売場にて、「お勧め商品」「機能の説明」などについて自社商品の機能がどのように説明されているのか、把握。

○特に細かな指定はなし

東京・大阪18店舗×1名 セールストーク把握
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■細かな調査項目を設けず、接客のヒントを発見したい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
ガソリンスタンド

○生活者の視点で、ガソリンスタンドを利用した際に感じた気持ち、気づきを報告する。

○報告は、メーリングリストを使って行い、クライアントと即時共有する。

○毎月1回、調査結果をまとめた新聞を発行する。

○日頃からご自身で車を運転し、ガソリンスタンドを利用している女性

調査員20名 ウェブ会議室&
新聞発行
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■MS調査と他の調査手法を組み合わせて、より深く知りたい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
カー用品店

○カーナビ購入検討者がカー用品店にて商品を選ぶ際に、POPの内容、接客内容、価格など、どの要素が購買決定の要因となるかを把握。

○半年以内にカーナビ購入を検討している方

10店舗 MS調査

購買行動プロトコル調査
ドラッグストア
化粧品売場

○自称敏感肌の調査員が、ドラッグストア内の美容部員からカウンセリングを受け、接客、身だしなみ、売場のPOPなどの評価を行なう。

○調査終了後、調査員の中から6名を選出し、報告シートからは得られない情報について、グループインタビューにて把握。

○自称敏感肌の30代女性

○日頃、ドラッグストアで商品を購入している方

60店舗 MS調査

グループインタビュー(外部リンク)
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■MS調査の結果を現場スタッフと共有するツールがほしい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
百貨店
化粧品売場

○百貨店の化粧品売場にて、美容部員よりカウンセリングを受け、売場のクリンリネス、身だしなみ、接客対応等を評価。

○MS調査の結果を新聞形式にまとめ、店舗レベルで共有する。

○日頃、百貨店の化粧品売場で商品を購入している女性

○各ブランドに合わせて、年代を調整

130店舗 MS調査

新聞
美容院

○美容院への電話予約から、実際に施術を受け、接客内容、技術、お店の雰囲気等を評価。

○調査結果は、各店舗のスタッフ全員にフィードバックされ、今後の改善材料として活用。

○日頃から美容や健康の意識が高く、ある程度の出費を惜しまない方

○高感度な美容院に通っている方

9店舗×2名 MS調査

新聞
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■異業種の店舗から機会発見のヒントを得たい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
ブランドショップ

○自社店舗の「敷居が高くて入りにくい」という課題を解決すべく、ベンチマークとなる異業種の高級ブランドショップの売場の事例を収集し、「入りやすさ」、「親しみやすさ」、「販促ツール」等についてヒントを得る。

○夫婦で訪店していただける方

○ブランドショップに行き慣れている方

8店舗
夫婦4組
異業種
ベンチマーク調査
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■細かい調査設定に対応してほしい
業種 目的 調査員条件 スケール 備考
自動車販売店

○自社スタッフの出勤スケジュールと顔写真を事前にお預かりし、店舗で指定のスタッフにこちらから声をかけ、接客を受ける。

○接客を受けるスタッフに偏りがないようにオペレーションを行い、店舗スタッフ全員の評価を行なう。

○日頃から自動車の運転を頻繁に行なっている方

4店舗×5名 接客スタッフ
指定あり
私鉄

○社内研修の成果の検証

○他社と比較することにより自社の接客レベルを確認する

○荷物を忘れる、改札でひっかかる等のアクシデントを起こし、その際の駅員の対応を評価。

○日頃から指定の沿線を利用している方

150訪問 細かなタスクの
設定あり
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その他にも、【高級家具店、化粧品専門店、メガネ専門店、スポーツ用品店】など、
多数実施経験がございます。
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