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「自ら考え、改善できる」人財を育て、「現場力」を高める仕組みをご提供します/ミステリーショッパー調査(覆面調査)

売る人を知るための調査

ミステリーショッパー調査とは?

ミステリーショッパー調査は、一般客と同じように調査員が店舗を訪問し、接客サービス、品揃え、商品の品質、店舗設備、従業員の営業力等の実態調査を行なう調査手法です。

ミステリーショッパー調査により、指定店舗で「実施していること/していないこと」を全店共通の測定基準でチェック、得点化して、全体の傾向及び個店の改善ポイントを数量的に把握することができます。

また、客観的に観察した項目の他にも、コメントを通して、そのモニターが当該店舗でどのような感想を抱いたか、またこの店を利用したいと思ったのか、このお店に欠けているのは何か、どうすればこの店が顧客の満足を高められるのか、など定性情報として収集することができます。

ミステリーショッパー調査が注目される理由

かつて、買物はモノを手に入れるための手段でした。
しかし、市場が成熟し、モノの実利的ベネフィットの差別化が困難になると、
生活者は、買物そのもののプロセスを重視するようになりました。

また、小売業態もより専門的な分野に特化し、
「買物のスタイル」にこだわったお店が人気を集めています。

満足のいく買物をするコト、買物やサービスを受けて、満足した気持ちになるコト、
すなわち、店頭での「経験」が重視されているのです。

店頭での「経験」で、
お客様に最も大きな影響を与えることができるのは、現場のスタッフです。

商品そのものの説明だけではなく、その商品を使用するシーンやそのときの気分をドラマチックに語り、
お客様の感性を刺激することができるのは現場のスタッフなのです。

だからこそ、多くの企業がミステリーショッパー調査を活用しているのです。

企業を支えるのは、現場のスタッフです。
現場力の強い企業こそ、本当に強い企業といえるのではないでしょうか。

販売・接客の現場に立つスタッフは、顧客の感性を刺激し、商品にストーリー性を持たせた訴求を行うことができる!

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